AGENTIQ · PRIVACIDAD

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Fecha de entrada en vigor: 10 de octubre de 2026.

Esta política describe el tratamiento de datos en el sitio web de AgentIQ y en su plataforma de atención, CRM, automatización e inteligencia artificial. Algunas funciones son opcionales y dependen de los servicios que cada organización habilite.

1. Responsable y alcance

Responsable de los datos de contacto comercial, cuentas y gestión del servicio: Edwin Fernando Pirajan Arevalo, quien opera bajo el nombre AgentIQ. Canal de privacidad: efpa1998@hotmail.com. Domicilio de contacto: Bogotá, Colombia.

Cuando una organización cliente incorpora información de sus clientes, empleados o usuarios a AgentIQ, esa organización determina las finalidades y actúa como responsable. AgentIQ procesa esa información como encargado, conforme a sus instrucciones y al acuerdo del servicio. Esta política no sustituye los avisos y autorizaciones que debe proporcionar la organización.

2. Datos que se tratan

• Datos de contacto y solicitudes de demostración: nombre, correo, teléfono, empresa y contenido que envías.
• Datos de cuentas y operación: identificación del usuario, organización, roles, permisos, registros de acceso y acciones en la plataforma.
• Información aportada por las organizaciones: conversaciones, contactos, registros CRM, documentos, archivos, conocimientos del negocio, encuestas y datos de sus procesos.
• Integraciones autorizadas: identificadores de negocios, páginas, cuentas profesionales y publicitarias, activos seleccionados, permisos concedidos y credenciales de acceso.
• Información técnica necesaria para operación y seguridad, como dirección IP, navegador, eventos de error y registros del servicio.

3. Finalidades y autorización

Los datos se utilizan para responder solicitudes, gestionar el servicio, autenticar usuarios, atender conversaciones, ejecutar automatizaciones autorizadas, generar contenido, administrar integraciones, prestar soporte y proteger la plataforma frente a abuso. Las comunicaciones comerciales que requieran autorización se sujetan a ella y pueden cancelarse mediante el canal de contacto.

Cuando la ley lo exige, el tratamiento requiere autorización previa e informada. Visitar este sitio no constituye por sí solo autorización para todas las finalidades. Cada organización debe contar con una base válida para incorporar datos de terceros y limitar su tratamiento a fines informados.

4. Facebook, Instagram y WhatsApp (Meta)

La conexión con Meta es voluntaria. Se utilizan los datos y permisos concedidos para descubrir y seleccionar activos, administrar las funciones habilitadas y realizar las acciones solicitadas, como atención por canales conectados, publicaciones o preparación de campañas publicitarias. No todas las conexiones habilitan todas estas funciones.

Las credenciales se utilizan para comunicarse con las APIs de Meta y no se muestran como contenido público. Puedes revocar el acceso desde Meta o solicitar la desconexión desde AgentIQ. Revocar acceso detiene futuras operaciones autorizadas; no elimina automáticamente registros históricos ni publicaciones ya realizadas en Meta.

Para pedir la eliminación de información almacenada por AgentIQ, consulta las instrucciones de eliminación de datos. Los datos conservados directamente por Meta se rigen también por sus políticas y controles.

5. Inteligencia artificial y proveedores

Las funciones de IA pueden enviar el contenido necesario a proveedores de modelos, voz, embeddings o generación multimedia, según la configuración de la organización. Esos proveedores procesan la información conforme a sus condiciones y al acuerdo aplicable. La organización debe evaluar los proveedores habilitados y evitar aportar información innecesaria para la tarea.

También intervienen proveedores de alojamiento, comunicaciones y soporte necesarios para prestar el servicio. Algunos pueden procesar datos fuera de Colombia. Las transmisiones y transferencias deben realizarse conforme a los requisitos aplicables y a los acuerdos del servicio. No se presume que todos los proveedores tengan las mismas condiciones de retención o entrenamiento.

6. Datos sensibles y de menores

Las funciones opcionales de asistencia, verificación o supervisión pueden involucrar fotografías, información biométrica u otros datos sensibles. Su uso exige justificación, información previa y autorización explícita cuando corresponda; el titular debe conocer el carácter facultativo de sus respuestas respecto de datos sensibles. La organización es responsable de habilitar únicamente las funciones adecuadas a su operación.

AgentIQ está orientado a organizaciones y no a cuentas de menores de edad. Si una organización procesa datos de menores, debe respetar su interés superior, derechos fundamentales y requisitos de autorización aplicables.

7. Cookies y almacenamiento local

El sitio y la plataforma utilizan cookies o almacenamiento del navegador para preferencias de idioma, sesiones y funciones necesarias. Si se habilita el chat del sitio, se procesa la información que envías por ese canal. Puedes gestionar el almacenamiento desde tu navegador, aunque bloquearlo puede afectar algunas funciones.

8. Seguridad y conservación

AgentIQ utiliza controles de acceso, separación de organizaciones y protección de credenciales. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, el contrato, la atención de solicitudes y las obligaciones legales aplicables.

La eliminación puede requerir conservar información limitada por obligaciones legales, prevención de fraude o reclamaciones. Las copias de respaldo se depuran conforme a su ciclo de conservación y no equivalen a una eliminación inmediata de todas las copias. Cuando corresponda, se informarán al titular los motivos y el alcance de cualquier conservación.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de autorización e información sobre su uso; revocar la autorización o pedir supresión cuando proceda; acceder gratuitamente a tus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante el responsable o encargado.

Contacta a efpa1998@hotmail.com, indicando tu solicitud y la cuenta u organización relacionada. Se solicitará solo la información necesaria para verificar tu identidad o representación. No envíes contraseñas, tokens ni claves. Si los datos pertenecen a una organización cliente, gestionaremos la solicitud con el responsable correspondiente.

Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles, con extensión informada de hasta cinco días hábiles cuando corresponda. Los reclamos completos se atienden en quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción, con extensión informada de hasta ocho días hábiles. Los reclamos incompletos, su subsanación y las anotaciones de trámite se gestionan según la Ley 1581 de 2012.

10. Cambios y marco aplicable

Esta política se interpreta conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias aplicables en Colombia. Los cambios se publican en esta dirección con su fecha de vigencia. Los cambios sustanciales se informarán y se solicitará nueva autorización cuando sea necesaria.

Solicitar eliminación de datos · Superintendencia de Industria y Comercio